9 bài học kinh doanh từ chiến lược marketing của Coca Cola

Coca-Cola là một trong những thương hiệu thành công nhất trên toàn cầu. Không chỉ nổi tiếng với những chai soda mát lạnh và hương vị đặc trưng, Coca-Cola còn là một hình mẫu xuất sắc về chiến lược marketing. Trong bài viết này, Truyền thông Jamina muốn chia sẻ đến bạn đọc 9 bài học kinh doanh quý giá mà chúng ta có thể học từ chiến lược marketing của Coca-Cola. Các phân tích dựa trên kiến thức nền tảng gốc về mô hình marketing mix 4P, 7P kinh điển trong marketing.

Liên tục nâng cấp và cải tiến sản phẩm

Coca-Cola đã tiến hành nhiều công việc để phát triển và nâng cấp sản phẩm của họ, bao gồm:

Cải tiến công thức sản phẩm

Coca-Cola liên tục nghiên cứu và cải tiến công thức sản phẩm để đảm bảo chất lượng và hương vị đặc trưng. Họ đã thực hiện nghiên cứu về thành phần và tỉ lệ hỗn hợp để tạo ra một sản phẩm ngon và độc đáo.

Thiết kế sản phẩm

Coca-Cola đã thực hiện các thay đổi thiết kế sản phẩm để đáp ứng xu hướng và sở thích của người tiêu dùng. Ví dụ, họ đã tung ra chai nhựa tái chế và thiết kế các chai đặc biệt dành cho các dịp lễ hội và sự kiện đặc biệt.

Xem thêm: Dịch vụ thiết kế ấn phẩm truyền thông

Đa dạng hóa sản phẩm

Coca-Cola đã mở rộng dòng sản phẩm để phục vụ nhiều đối tượng khách hàng và thị trường khác nhau. Họ đã giới thiệu các loại nước giải khát không có ga, nước trái cây, trà và cà phê đóng chai, để đáp ứng nhu cầu và sở thích đa dạng của khách hàng.

Nghiên cứu thị trường

Coca-Cola đầu tư vào nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu và xu hướng tiêu dùng. Điều này giúp họ điều chỉnh và cập nhật sản phẩm của mình để phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng.

Kế hoạch đổi mới sản phẩm

Coca-Cola không ngừng tạo ra các phiên bản mới, cải tiến và đổi mới sản phẩm để duy trì sự hấp dẫn và tiếp cận khách hàng. Họ đã tung ra các loại soda có vị mới, sử dụng thành phần tự nhiên và giảm lượng đường để đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng.

Linh hoạt chiến lược giá tùy theo giai đoạn

Coca-Cola đã sử dụng linh hoạt các chiến lược giá để quản lý và tăng cường giá trị sản phẩm của mình. Các chiến lược marketing của Coca Cola về giá có thể được thực hiện song song hoặc riêng biệt.

Chiến lược giá cạnh tranh

Coca-Cola thường đưa ra giá cạnh tranh để cạnh tranh với các thương hiệu đối thủ trong ngành công nghiệp nước giải khát. Bằng cách giữ giá cạnh tranh hoặc thậm chí giảm giá, họ hướng tới việc thu hút khách hàng và tạo sự lựa chọn hấp dẫn trong việc mua hàng.

Chiến lược giá đa dạng

Coca-Cola đã áp dụng chiến lược giá đa dạng bằng cách cung cấp các dòng sản phẩm và kích cỡ đa dạng. Điều này cho phép họ đáp ứng nhu cầu và sở thích của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau với mức giá phù hợp, từ chai nhỏ cho cá nhân đến chai lớn cho gia đình hoặc sự kiện.

Chiến lược giá gói kết hợp khuyến mại

Coca-Cola đã tạo ra các gói kết hợp giá trị để khuyến khích người tiêu dùng mua hàng số lượng lớn hoặc mua hàng kèm theo các sản phẩm khác. Ví dụ, gói 6 chai hoặc 12 chai với giá ưu đãi hơn so với việc mua từng chai riêng lẻ.

Chiến lược giá linh hoạt

Coca-Cola đã thực hiện chiến lược giá linh hoạt bằng cách điều chỉnh giá theo thời điểm, vị trí địa lý và các yếu tố khác trong chiến dịch marketing của họ. Điều này cho phép họ tối ưu hóa giá trị và tăng cường hiệu quả tiếp cận thị trường.

Giá theo kênh phân phối

Các chiến lược giá theo kênh phân phối tương tự như việc áp dụng giá khác nhau cho các kênh phân phối khác nhau. Tùy thuộc vào kênh phân phối cụ thể, Coca-Cola có thể áp dụng giá khác nhau cho các nhà bán lẻ, nhà phân phối và đối tác kinh doanh khác. Điều này cho phép họ tối ưu hóa lợi nhuận và đáp ứng các yêu cầu đặc thù của từng kênh phân phối.

Giá tâm lý

Chiến lược giá tâm lý liên quan đến việc tận dụng tâm lý và cảm xúc của khách hàng để định giá sản phẩm. Coca-Cola có thể sử dụng giá tâm lý để tạo ra sự thu hút và cảm giác giá trị đối với khách hàng, như giá kết thúc bằng số 9 (ví dụ: 9.99 đô la) hoặc giá thấp hơn so với một mức giá tròn.

Thiết kế mạng lưới phân phối đa dạng

Bất cứ khi nào khách hàng cần đều có thể nhanh chóng mua Coca-Cola! Coca Cola đã thiết kế và phát triển mạng lưới phân phối khoa học. Đây là bài học tuyệt vời dành cho các sản phẩm ngành hàng tiêu dùng.

Xây dựng mạng lưới phân phối toàn cầu

Coca-Cola đã xây dựng một mạng lưới phân phối rộng khắp trên toàn cầu để đảm bảo sản phẩm của họ có thể tiếp cận đến người tiêu dùng một cách thuận tiện. Họ đã thiết lập các trung tâm sản xuất và nhà máy ở nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ, từ đó phân phối sản phẩm tới các điểm bán lẻ và nhà phân phối.

Thiết kế kênh phân phối đa dạng

Coca-Cola đã thiết kế các kênh phân phối đa dạng để tiếp cận khách hàng ở nhiều địa điểm khác nhau. Các kênh phân phối bao gồm siêu thị, cửa hàng tiện lợi, nhà hàng, quán cà phê, quầy bán hàng tự động, và thậm chí các kênh phân phối trực tuyến. Điều này giúp Coca-Cola tiếp cận một loạt đối tượng khách hàng và đáp ứng nhu cầu tiêu dùng đa dạng.

Phát triển kênh phân phối mới

Coca-Cola không ngừng phát triển và mở rộng các kênh phân phối mới để đáp ứng sự thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng. Ví dụ, họ đã phát triển các hệ thống phân phối bán hàng tự động và máy bán hàng tự động, cung cấp một cách tiện lợi để mua sản phẩm Coca-Cola trong các vị trí công cộng.

Xây dựng quan hệ đối tác

Coca-Cola đã xây dựng một mạng lưới đối tác đáng tin cậy, bao gồm các nhà bán lẻ, nhà phân phối, nhà hàng và quán cà phê. Qua việc xây dựng và duy trì quan hệ đối tác, Coca-Cola tạo ra mối liên kết chặt chẽ trong quá trình phân phối và đảm bảo sự tiếp cận rộng rãi và hiệu quả tới khách hàng.

Nhóm kênh phân phối của Coca Cola

Chiến lược marketing của CoCa Cola thành công nhờ vào việc xây dựng nhóm kênh phân phối khoa học. Một số nhóm kênh phân phối chính của Coca Cola:

Kênh MT (Modern Trade)

Bao gồm các siêu thị lớn, chuỗi cửa hàng tiện lợi và chuỗi siêu thị trực tuyến. Đây là các kênh phân phối quy mô lớn, có sự quản lý chuyên nghiệp và đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hàng ngày.

Kênh GT (General Trade)

Bao gồm các cửa hàng tạp hóa, cửa hàng chuyên dụng và các điểm bán hàng nhỏ khác. Đây là các kênh phân phối truyền thống, phục vụ nhu cầu mua sắm hàng ngày của người dân địa phương.

Kênh Horeca (Hotel, Restaurant, Cafe)

Bao gồm nhà hàng, quán cà phê, khách sạn và các điểm dịch vụ ăn uống khác. Coca-Cola tập trung cung cấp sản phẩm cho ngành công nghiệp dịch vụ ăn uống, đáp ứng nhu cầu tiêu thụ trong các khách sạn, nhà hàng và quán ăn.

Kênh phân phối trực tuyến (Online Channel)

Bao gồm các trang web mua sắm trực tuyến, ứng dụng di động và nền tảng thương mại điện tử. Coca-Cola tận dụng sự phát triển của thương mại điện tử để tiếp cận khách hàng trực tuyến và tạo thuận lợi cho việc mua sắm sản phẩm của họ.

Kênh phân phối đặc biệt

Bên cạnh những kênh chính, Coca-Cola còn có thể sử dụng các kênh phân phối đặc biệt dành riêng cho các sản phẩm đặc trưng. Ví dụ, trong trường hợp sản phẩm Coca-Cola có liên quan đến thể thao hoặc sự kiện đặc biệt, họ có thể thiết kế các kênh phân phối riêng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực đó.

Quảng cáo sáng tạo – phá vỡ giới hạn

Coca-Cola thực hiện chiến lược quảng cáo bằng cách sử dụng một loạt các phương tiện và chiến thuật quảng cáo khác nhau. Dưới đây là một số cách mà Coca-Cola đã thực hiện chiến lược quảng cáo:

Quảng cáo truyền hình và đài phát thanh

Coca-Cola đã sử dụng các quảng cáo truyền thống trên truyền hình và đài phát thanh để tiếp cận đại chúng rộng rãi. Những quảng cáo này thường tập trung vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu, tạo cảm hứng và kích thích sự gắn kết với người tiêu dùng.

Kết nối cảm xúc qua nhiều chương trình quảng cáo truyền hình ấn tượng

Quảng cáo trên các phương tiện 

• Coca-Cola đã sử dụng quảng cáo trên các tạp chí, báo, và các ấn phẩm in ấn…
• Họ cũng sử dụng tối đa hình thức quảng cáo ngoài trời tại các đại lộ lớn, xe vận tải, thang máy, sân bay…

Điều này giúp họ tiếp cận một đối tượng khách hàng rộng lớn và tăng cường nhận diện thương hiệu.

Quảng cáo trực tuyến và kênh số

Coca-Cola đã đầu tư mạnh vào quảng cáo trực tuyến và sử dụng các kênh số như trang web, mạng xã hội, video trực tuyến và ứng dụng di động để tiếp cận khách hàng trực tuyến. 

Các nền tảng xã hội được sử dụng phổ biến: Facebook, Twitter, Pinterest, Snapchat…

Xem thêm:

Dịch vụ chăm sóc fanpage

Dịch vụ thiết kế website thương hiệu

Tài trợ sự kiện và đối tác quảng cáo

Coca-Cola đã tài trợ cho nhiều sự kiện thể thao, văn hóa và giải trí quan trọng. Qua việc tài trợ, họ không chỉ tạo cơ hội quảng cáo mà còn xây dựng mối liên kết với các đối tác quan trọng trong các ngành công nghiệp khác.

Chiến lược marketing truyền miệng

Coca-Cola tạo ra các chiến dịch và sự kiện đặc biệt để tạo ra sự lan tỏa thông qua marketing truyền miệng. Ví dụ:

• Chiến dịch “Share a Coke” khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ chai Coca-Cola có in tên của họ hoặc người thân, tạo ra những trải nghiệm gắn kết và tương tác.
• Hợp tác với Influence để giới thiệu và quảng bá sản phẩm. 
• Thiết kế các hoạt động và trò chơi tương tác trên mạng xã hội kèm phần thưởng hấp dẫn, thu hút người tham gia.

Các chiến dịch marketing của Coca Cola luôn thu hút và trở thành tâm điểm của dư luận ngay sau khi ra mắt.

Tập đoàn toàn cầu, am hiểu địa phương

Bài học tuyệt vời tiếp theo mà chúng ta có thể học hỏi từ chiến lược marketing của Coca Cola: Tập đoàn toàn cầu, am hiểu địa phương. Mỗi quốc gia, mỗi vùng miền, Coca Cola đều cố gắng thích nghi nhanh nhất. 

Dưới đây là ví dụ về cách Coca-Cola sử dụng chiến lược marketing khác nhau tại một số quốc gia:

Trung Quốc

Trong thị trường Trung Quốc, Coca-Cola đã tạo ra chiến dịch quảng cáo tương tác trên mạng xã hội và ứng dụng di động nhằm tương tác trực tiếp với người tiêu dùng thông qua trò chơi, cuộc thi và phần thưởng. Họ cũng đã hợp tác với nghệ sĩ và ngôi sao nổi tiếng Trung Quốc để xây dựng mối liên kết và tăng cường nhận diện thương hiệu.

Ấn Độ

Tại thị trường Ấn Độ, Coca-Cola đã thực hiện các chiến dịch quảng cáo tập trung vào yếu tố gia đình và giá trị văn hóa địa phương. Họ đã tạo ra các quảng cáo với nội dung tương thích với các lễ hội và sự kiện văn hóa quan trọng của Ấn Độ, đồng thời thể hiện giá trị gia đình và tình yêu thương.

Nhật Bản

Tại thị trường Nhật Bản, Coca-Cola đã thực hiện các chiến dịch quảng cáo tương thích với nền văn hóa Nhật Bản. Họ đã tạo ra các quảng cáo nhẹ nhàng, tinh tế và tập trung vào trải nghiệm cá nhân. Hơn nữa, Coca-Cola đã phát triển các sản phẩm đặc biệt và hạn chế thời gian để tạo sự kỳ vọng và thu hút người tiêu dùng Nhật Bản.

Brazil

Tại thị trường Brazil, Coca-Cola đã sử dụng các hoạt động quảng cáo năng động và linh hoạt nhằm kết nối với người dân Brazil năng động và yêu vui chơi. Họ thường tạo ra các quảng cáo truyền cảm hứng, sôi động và kết hợp với âm nhạc, vũ đạo và các sự kiện thể thao để tạo sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng Brazil.

Luôn đầu tư vào hoạt động nghiên cứu thị trường

Coca-Cola đã đầu tư một số lượng lớn vào hoạt động nghiên cứu thị trường để hiểu sâu hơn về nhu cầu, thị hiếu và xu hướng của người tiêu dùng. 

Các hoạt động nghiên cứu thường thấy:

Nghiên cứu thị trường định kỳ

Để thu thập thông tin về sự tiếp xúc của người tiêu dùng với thương hiệu, nhận diện thị trường và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị. Điều này giúp họ nắm bắt xu hướng và thay đổi trong thị trường.

Khảo sát người tiêu dùng

Coca-Cola thực hiện các cuộc khảo sát để thu thập ý kiến và thông tin từ người tiêu dùng. Các khảo sát này có thể được thực hiện trực tiếp thông qua cuộc trò chuyện, điều tra điện thoại hoặc trực tuyến. Điều này giúp Coca-Cola hiểu rõ hơn về ý kiến, thị hiếu và nhu cầu của người tiêu dùng.

Phân tích dữ liệu

Coca-Cola sử dụng phân tích dữ liệu từ các nguồn như bán hàng, tiếp thị trực tuyến, mạng xã hội và khách hàng để nắm bắt thông tin chi tiết về hành vi mua hàng, tiêu dùng và tương tác của khách hàng. Điều này giúp họ hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và sở thích của khách hàng.

Nghiên cứu thị trường đặc biệt

Coca-Cola thực hiện các nghiên cứu thị trường đặc biệt để khám phá các lĩnh vực mới, xu hướng mới hoặc phân đoạn thị trường đặc biệt. Ví dụ, họ có thể thực hiện nghiên cứu về thị trường đồ uống không có cồn, thị trường đối tác hoặc thị trường sức khỏe và thể thao.

Hợp tác với các tổ chức nghiên cứu và đối tác

Coca-Cola hợp tác với các tổ chức nghiên cứu thị trường uy tín và đối tác ngoại vi để có được kiến thức chuyên sâu về thị trường. 

Tài trợ thông minh – kết nối đam mê bóng đá

Coca-Cola đã thực hiện một số chiến dịch quảng cáo và tài trợ liên quan đến bóng đá.

Với mục tiêu kết nối với người hâm mộ bóng đá trên toàn thế giới và tăng cường nhận diện thương hiệu, Coca là nhà tài trợ trong nhiều chương trình thể thao như:

• Chiến dịch FIFA World Cup 2018
• Chiến dịch UEFA Euro 2020 (diễn ra vào năm 2021)

Bài học rút ra cho doanh nghiệp: tận dụng sự hâm mộ và sự quan tâm lớn đối với môn thể thao để tạo sự kết nối và tương tác với khách hàng. Các sự kiện bóng đá quan trọng có thể là cơ hội tuyệt vời để tăng cường nhận diện thương hiệu và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.

Chiến thuật “bình mới rượu cũ”

Coca-Cola đã thực hiện một chiến lược marketing tuyệt vời nhờ vận dụng triệt để chiến thuật “bình mới rượu cũ”. Vẫn là hương vị trăm năm truyền thống, nhưng Coca Cola đã tạo ra sự đổi mới với tiếp cận mới lạ. 

Một ví dụ điển hình là chiến dịch marketing của Coca-Cola mang tên “Share a Coke” (Chia sẻ một Coca-Cola). Trong chiến dịch này, Coca-Cola đã thay thế logo trên chai sản phẩm bằng các tên riêng của khách hàng. Thay vì chỉ có logo Coca-Cola, mỗi chai có in tên riêng của người dùng hoặc thông điệp mới. Điều này đã tạo ra sự kết nối cá nhân hóa giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

Bằng cách thực hiện chiến dịch “Share a Coke”, Coca-Cola đã tạo ra sự mới mẻ và thu hút sự chú ý từ khách hàng. Họ đã biến một sản phẩm truyền thống trở nên mới lạ. Mọi người có thể chia sẻ, kỷ niệm và tạo ra những trải nghiệm cá nhân đặc biệt. Chiến dịch marketing này của Coca Cola đã tạo ra một làn sóng tích cực trên toàn cầu.

“Taste the Feeling” – Tương tác, kết nối cảm xúc

Chiến dịch “Taste the Feeling” của Coca-Cola đã diễn ra vào năm 2016. Đây là một chiến dịch quảng cáo quan trọng của Coca-Cola, nhằm kết hợp cảm xúc và trải nghiệm khi uống Coca-Cola. Chiến dịch này đã nhấn mạnh sự tương tác và kết nối với khách hàng thông qua việc thể hiện cảm xúc và trải nghiệm tích cực, giúp tạo dựng một hình ảnh tích cực và thu hút khách hàng. Đây cũng là bài học hấp dẫn dành cho các thương hiệu khi muốn kết nối cộng đồng.

Câu chuyện thành công của Coca Cola là cảm hứng kinh doanh bất tận cho nhiều doanh nghiệp. Khi phân tích các chiến lược marketing của Coca Cola, Jamina đã phân tích toàn bộ hoạt động marketing mix mà thương hiệu thực hiện. Bài viết hy vọng nhận được sự quan tâm của các doanh nghiệp trên chặng đường xây dựng phát triển thương hiệu. Hãy chia sẻ nhiều hơn về doanh nghiệp của bạn, Jamina sẽ cùng bạn đồng hành, khởi tạo thương hiệu vững mạnh từ những bước đi đầu tiên.