Trước đây, bệnh nhân muốn khám bệnh nghĩ ngay đến bệnh viện, phòng khám gần nhà. Ngày nay, trước khi khám bệnh, người bệnh tìm kiếm, chọn lọc thông tin và xem reviews phòng khám. Thói quen của người bệnh đã thay đổi. Vì vậy, để tồn tại trong môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt, các phòng khám cần xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Bài viết dưới đây, Jamina xin chia sẻ các kênh truyền thông thu hút bệnh nhân cho phòng khám.
Nội dung bài viết
Có nhất thiết phải làm marketing cho phòng khám?
Trước đây, có thể các bác sĩ chưa nghĩ đến. Vẫn là: hữu xạ tự nhiên hương. Tuy nhiên, ngày nay nếu không quảng cáo, không giới thiệu, làm sao bệnh nhân biết tốt mà đến thử? Việc thực hiện chiến lược marketing cho phòng khám y tế là một phần quan trọng để đảm bảo bạn có cơ hội tiếp cận và thu hút bệnh nhân.
Chúng ta được lợi gì khi làm marketing cho phòng khám?
Tăng nhận thức về phòng khám
Cho dù phòng khám có sở vật chất tốt và bác sĩ giỏi, nếu không có chiến lược marketing, thì người dân trong cộng đồng có thể không biết đến sự tồn tại của phòng khám. Marketing giúp tạo ra sự nhận diện và nhận thức về phòng khám trong cộng đồng.
Tạo sự tin tưởng
Một phần của marketing là tạo niềm tin và uy tín đối với phòng khám. Bệnh nhân thường chọn dịch vụ y tế từ các cơ sở có uy tín và đáng tin cậy.
Dễ dàng thông báo
Marketing giúp bạn thông báo về các dịch vụ mới, tiện ích hoặc công nghệ y tế tiên tiến mà phòng khám cung cấp.
Xây dựng mối quan hệ với bệnh nhân
Marketing không chỉ dừng lại ở việc thu hút bệnh nhân mới, mà còn giúp duy trì và phát triển mối quan hệ với bệnh nhân hiện có thông qua việc cung cấp thông tin và chia sẻ kiến thức y tế hữu ích.
Tạo ra lợi nhuận và bền vững
Một phòng khám cần có doanh thu để duy trì và phát triển. Marketing giúp tạo ra sự quan tâm và nhu cầu từ phía bệnh nhân, điều này có thể dẫn đến tăng lợi nhuận và đảm bảo sự bền vững của phòng khám.
Nâng cao cạnh tranh
Trong ngành y tế, cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Xây dựng kế hoạch marketing giúp phòng khám có thể tồn tại và cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ khác.
Chuẩn bị gì trước khi truyền thông, quảng cáo?
Dù sao, cái gốc vẫn nằm ở dịch vụ tốt chứ không nằm ở quảng cáo giỏi. Nếu chỉ nói hay nhưng làm dở thì không thể tồn tại lâu dài. Khi phòng khám đủ chuyên nghiệp, việc thực hiện chiến lược marketing sẽ trở nên hiệu quả hơn.
Dưới đây là một số yếu tố cần xem xét:
Dịch vụ chất lượng
Điều quan trọng nhất là đảm bảo rằng phòng khám cung cấp dịch vụ chất lượng và an toàn cho bệnh nhân. Bệnh nhân hài lòng với trải nghiệm của họ là cơ hội lớn để họ tiếp tục sử dụng dịch vụ và chia sẻ với người khác.
Đào tạo nhân viên
Đảm bảo nhân viên của phòng khám được đào tạo đầy đủ và có kiến thức cần thiết để chăm sóc bệnh nhân một cách chuyên nghiệp. Sự niềm nở và sẵn sàng giúp tạo ra trải nghiệm tích cực cho bệnh nhân.
Cơ sở vật chất và thiết bị
Đảm bảo rằng phòng khám có cơ sở vật chất và thiết bị y tế tiên tiến để bệnh nhân có thể nhận được dịch vụ y tế tốt nhất.
Lộ trình chăm sóc khách hàng
Xây dựng lộ trình chăm sóc khách hàng để đảm bảo trải nghiệm của bệnh nhân khi thăm khám là tốt nhất. Từ khi bệnh nhân liên hệ lần đầu cho đến lúc hoàn thành điều trị, cần có sự chú ý đặc biệt đối với chi tiết và tiến trình.
Tuân thủ quy định và luật pháp
Đảm bảo rằng phòng khám tuân thủ tất cả các quy định và luật pháp y tế liên quan đến việc cung cấp dịch vụ y tế. Vi phạm quy định có thể gây tổn hại đến danh tiếng của phòng khám.
Phản hồi và cải thiện liên tục
Tạo ra một hệ thống để thu thập phản hồi từ bệnh nhân và nhân viên để liên tục nâng cấp và hoàn thiện hơn.
12 chiến lược marketing cho phòng khám hiệu quả
Dưới đây là một số chiến lược marketing hiệu quả cho các phòng khám thu hút bệnh nhân.
Tối ưu hóa vị trí và biển bảng
Đảm bảo vị trí của phòng khám dễ dàng nhận biết để bệnh nhân dễ dàng thăm khám. Bạn cần tối ưu hệ thống biển bảng, standee để dễ dàng thu hút.
Làm thương hiệu cá nhân cho nhân viên
Mỗi nhân viên là một đại sứ truyền đi thông điệp tốt về phòng khám.
Hãy tạo sự thân thiện và tin tưởng cho bệnh nhân bằng việc xây dựng nhân hiệu cho từng nhân viên.
Kịp thời giải đáp thắc mắc của khách hàng
Đáp ứng nhanh chóng với mọi câu hỏi hoặc vấn đề của bệnh nhân. Điều này có thể được thực hiện thông qua quản lý hỗ trợ hoặc hệ thống tự động như chatbot.
Xây dựng trang web chuyên nghiệp và uy tín
Trang web của bạn cần phải đầy đủ thông tin, dễ sử dụng và có thiết kế chuyên nghiệp. Cung cấp lịch hẹn trực tuyến và cập nhật thường xuyên.
Trang web là nơi kết nối giữa phòng khám và bệnh nhân. Hãy thể hiện tất cả những điểm mạnh, sự chăm chút chi tiết để bệnh nhân dễ dàng cảm nhận khu truy cập.
Xem thêm: Dịch vụ thiết kế website
Chăm sóc Fanpage và cập nhật hình ảnh
Sử dụng mạng xã hội để tương tác với bệnh nhân, chia sẻ thông tin y tế hữu ích và đăng tải hình ảnh về các hoạt động của phòng khám.
Xem thêm: Chăm sóc fanpage chuyên nghiệp
Quảng cáo nhận diện thương hiệu
Đầu tư vào quảng cáo để tăng nhận diện thương hiệu của phòng khám. Sử dụng quảng cáo trực tuyến và offline tùy theo đối tượng mục tiêu.
Xem thêm: Dịch vụ quảng cáo Facebook, Google
Gửi email và SMS chăm sóc khách hàng
Sử dụng email và tin nhắn SMS để duy trì mối quan hệ với bệnh nhân hiện có và gửi thông tin về các dịch vụ, sự kiện và khuyến mãi.
Xây dựng hệ thống kiến thức hữu ích (SEO tổng thể)
Tạo nội dung trên trang web với các từ khóa liên quan để cải thiện việc tìm kiếm trên máy chủ tìm kiếm. Điều này giúp bệnh nhân tìm thấy bạn khi họ tìm kiếm thông tin y tế trực tuyến.
Tham gia các sự kiện và hội thảo
Tham gia vào cộng đồng chuyên môn, tham gia hội thảo và sự kiện để xây dựng mối quan hệ với bác sĩ, người bệnh và chia sẻ kiến thức y tế.
Tiếp cận bệnh nhân tại các hội nhóm
Tham gia các diễn đàn, nhóm chia sẻ thông tin y tế và tương tác với bệnh nhân tiềm năng.
Tham khảo: Hiệu ứng seeding và ứng dụng trong kinh doanh
Sử dụng KOL và bác sĩ uy tín
Hợp tác với các KOL (Người có ảnh hưởng trực tuyến) và bác sĩ uy tín để họ giới thiệu phòng khám của bạn.
Tổ chức các sự kiện thiện nguyện
Thường xuyên tổ chức các hoạt động thiện nguyện để tạo mối kết nối với cộng đồng và đóng góp vào xã hội. Đây cũng là các làm marketing vô cùng hiệu quả cho lĩnh vực phòng khám
Lưu ý khi triển khai marketing cho phòng khám
Khi triển khai chiến lược marketing cho phòng khám y tế, có một số lưu ý quan trọng mà bạn nên xem xét. Dưới đây là một số điểm cần chú ý:
Tuân thủ quy định y tế
Hãy đảm bảo rằng mọi hoạt động marketing tuân thủ với các quy định và luật pháp y tế địa phương và quốc gia. Sự tuân thủ luật pháp là rất quan trọng trong lĩnh vực y tế để tránh rủi ro pháp lý.
Bảo vệ thông tin bệnh nhân
Luôn tuân thủ các quy định về bảo mật và quyền riêng tư của bệnh nhân. Không được tiết lộ thông tin cá nhân của bệnh nhân mà không có sự đồng ý của họ.
Không quảng cáo sai lệch
Tránh quảng cáo sai lệch hoặc lấy lợi ích cá nhân trên sức khỏe của bệnh nhân. Thay vào đó, tập trung vào việc cung cấp thông tin và giáo dục về sức khỏe.
Sử dụng mạng xã hội cẩn thận
Khi sử dụng mạng xã hội, hãy lưu ý không đăng thông tin quá cá nhân về bệnh nhân, và hãy thận trọng trong việc xử lý thông tin y tế trên các nền tảng xã hội.
Đo lường và theo dõi hiệu suất
Tuỳ vào nguồn lực, hãy sử dụng các kênh marketing phù hợp với mình. Sử dụng công cụ phân tích và đo lường để theo dõi hiệu suất của chiến lược marketing. Điều này giúp bạn điều chỉnh và cải thiện chiến lược theo thời gian.
Luôn cải tiến và tương thích với thời đại
Lĩnh vực marketing và y tế luôn thay đổi. Hãy luôn cập nhật và cải tiến chiến lược marketing của bạn để phản ánh những thay đổi trong ngành.
Hãy nhớ rằng việc làm marketing trong lĩnh vực y tế yêu cầu sự cẩn trọng và đảm bảo rằng mọi hoạt động đều mang lại giá trị thực sự cho bệnh nhân và cộng đồng.
Gợi ý cách xây dựng nội dung cho phòng khám
Về cơ bản, chúng ta đều biết có một số kênh truyền thông phù hợp nhưng gặp nhiều khó khăn trong khâu triển khai. Jamina xin gợi ý một số ý tưởng triển khai nội dung cho các phòng khám trên kênh mạng xã hội. Đây là kênh truyền thông phổ biến nhất được các phòng khám tư nhân lựa chọn.
Chia sẻ câu chuyện bệnh nhân
- Đăng tải câu chuyện thành công của bệnh nhân sau khi được điều trị tại phòng khám. Điều này giúp tạo lòng tin và hy vọng cho bệnh nhân tiềm năng.
- Chia sẻ thông tin về quá trình điều trị, hồi phục và những thay đổi tích cực trong cuộc sống của bệnh nhân.
Giới thiệu trang thiết bị và cơ sở vật chất:
- Đăng tải hình ảnh và video về trang thiết bị y tế tiên tiến và cơ sở vật chất hiện đại tại phòng khám.
- Mô tả chi tiết về các dịch vụ và tiện ích mà trang thiết bị cung cấp và làm thế nào chúng hỗ trợ trong việc chăm sóc bệnh nhân.
Show năng lực bác sĩ và nhân viên
- Giới thiệu bác sĩ và nhân viên chủ chốt bằng cách chia sẻ hồ sơ và thông tin cá nhân về họ.
- Đăng tải video hoặc bài viết về sự chuyên môn và kinh nghiệm của bác sĩ trong việc chẩn đoán và điều trị các bệnh lý cụ thể.
Chia sẻ kiến thức ngành
- Viết bài viết, hướng dẫn hoặc video về các chủ đề y tế quan trọng và kiến thức ngành.
- Trả lời các câu hỏi thường gặp từ bệnh nhân về các vấn đề y tế cụ thể.
Chia sẻ thông tin về sự kiện và chương trình
- Đăng thông tin về các sự kiện, hội thảo y tế hoặc chương trình khám sức khỏe định kỳ mà phòng khám tổ chức hoặc tham gia.
- Tạo sự quan tâm và tham gia của bệnh nhân thông qua việc chia sẻ thông tin chi tiết và lợi ích tham gia.
Marketing phòng khám hiệu quả cùng Jamina
Truyền thông Jamina là một đơn vị có kinh nghiệm trong việc triển khai hàng trăm dự án marketing cho các phòng khám y tế. Các dự án của chúng tôi khá đa dạng như: phòng khám nha khoa, phòng khám sản phụ khoa, phòng khám da liễu, đến phòng khám thính lực….
Chúng tôi cam kết tư vấn và triển khai các chiến lược marketing hiệu quả và tiết kiệm cho phòng khám của bạn. Chúng tôi ưu tiên tối ưu hóa phát triển trang web và chăm sóc Fanpage vì đây là những kênh truyền thông gốc có tính hiệu quả cao và tiết kiệm chi phí.
Hãy liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 03 6464 8286 để được tư vấn chi tiết.
